Llega a la Argentina una inteligencia artificial que optimiza atención al cliente

WhyW8t, una empresa de comunicaciones digitales estadounidense, desembarca en la Argentina con su asistente Verloop.io, una plataforma de inteligencia artificial conversacional diseñada para automatizar y optimizar el soporte al cliente en empresas.

La compañía informó que realizará una inversión de 20 millones de dólares durante los próximos 10 años, para el desarrollo de la inteligencia artificial en la región. WhyW8t, inspirada por la frase en inglés «Why Wait» (¿Por qué esperar?), está encabezada por cuatro argentinos: tres cordobeses, Agustín Schwartz, Sammy Sayago y Levi Sayago, junto con Bruno Pauni, de Buenos Aires.

Los cuatro emigraron a los Estados Unidos en busca de nuevas oportunidades de negocio, aunque nunca perdieron el vínculo con Argentina. En la siguiente entrevista de iProfesional, Pauni, ejecutivo de desarrollo de negocios de la compañía, y Schwartz, vicepresidente de operaciones de WhyW8t, explican los proyectos de esta firma en el país.

-¿Qué motivó a WhyW8t a expandirse a Argentina en este momento específico?

–Bruno Pauni: La decisión de WhyW8t de expandirse a la Argentina en este momento se fundamenta en una combinación de factores estratégicos y una conexión profundamente arraigada con el país. La Argentina destaca como un futuro polo de innovación en inteligencia artificial gracias a la capacidad técnica y multilingüística de sus trabajadores, reconocidos por su talento y adaptabilidad, y a una conveniencia horaria que favorece la integración de equipos globales y la atención a mercados internacionales.

Además, el país ha mostrado un fuerte compromiso con la adopción de tecnologías innovadoras, reflejado en el surgimiento de startups tecnológicas y el éxito de unicornios argentinos recientes, lo que la convierte en un entorno ideal para implementar soluciones avanzadas.

-¿Cuáles son las expectativas de crecimiento de la empresa en el mercado argentino?

–Bruno Pauni: WhyW8t busca posicionarse como un referente en soluciones tecnológicas en Argentina, utilizando el lanzamiento de Verloop.io como la primera herramienta para entrar al mercado. Este asistente virtual basado en inteligencia artificial permitirá a las empresas argentinas automatizar y optimizar la atención al cliente de manera eficiente y personalizada.

Sin embargo, nuestra propuesta no se limita a Verloop.io. También ofreceremos una amplia gama de servicios tecnológicos probados a nivel internacional, como Netcore Cloud, una plataforma que permite a las empresas gestionar y optimizar estrategias de marketing digital con herramientas avanzadas de análisis, notificaciones y correos electrónicos personalizados.

Además, contamos con otras soluciones innovadoras que abarcan desde la gestión avanzada de datos hasta herramientas de transformación digital.

Estas herramientas están diseñadas para adaptarse a las necesidades específicas del mercado argentino y ayudar a las empresas a aumentar su eficiencia, innovación y competitividad en un entorno global.

-¿Qué características diferencian a Verloop.io de otros asistentes virtuales disponibles en el mercado?

-Agustín Schwartz: Verloop.io se diferencia de otros asistentes virtuales en el mercado argentino por su capacidad de adaptación a las necesidades específicas de las empresas locales, combinando innovación tecnológica con un enfoque práctico que responde a los desafíos del entorno empresarial del país.

Entre sus principales características se destacan compatibilidad multicanal localizada (…); personalización en español (…); escalabilidad para pymes y grandes empresas (…); reducción de costos operativos (…); soporte 24/7 para mercados internacionales (…); implementación sin código (…); enfoque en datos y métricas (…);

Estas características convierten a Verloop.io en una solución ideal para empresas argentinas que desean mejorar su atención al cliente, adaptarse al contexto local y potenciar su competitividad tanto a nivel nacional como internacional.

-¿Cómo se implementa la inteligencia artificial en Verloop.io para mejorar la atención al cliente?

–Agustín Schwartz: Verloop.io implementa inteligencia artificial para optimizar la atención al cliente mediante:

• Procesamiento del lenguaje natural (NLP, sigla en inglés): Comprende el lenguaje humano, permitiendo interacciones naturales y precisas en español local.
• Automatización inteligente: Responde automáticamente a consultas frecuentes, reduciendo tiempos de espera y aumentando la eficiencia operativa.
• Personalización: Adapta las respuestas según el historial y perfil del cliente, mejorando la experiencia y fidelización.
• Análisis en tiempo real: Utiliza datos y patrones para identificar problemas rápidamente y anticiparse a las necesidades del cliente.

Estas herramientas permiten a las empresas ofrecer una atención más rápida, eficiente y centrada en el cliente, sin necesidad de grandes recursos tecnológicos.

-¿De qué manera el procesamiento del lenguaje natural mejora la interacción con los usuarios?

–Agustín Schwartz: (…) mejora la interacción con los usuarios al permitir que la inteligencia artificial entienda, procese y responda de manera natural y precisa a las consultas, incluso cuando incluyen errores gramaticales, regionalismos o modismos propios del español argentino. Esto se traduce en:

• Respuestas más naturales y humanas: Los usuarios perciben una interacción fluida, similar a la que tendrían con un agente humano.
• Mayor precisión en las respuestas: La IA comprende el contexto de las preguntas y ofrece soluciones relevantes, evitando respuestas genéricas o equivocadas.
• Reducción de fricciones: Los usuarios pueden expresarse de manera espontánea, sin necesidad de usar un lenguaje técnico o estructurado, lo que mejora la experiencia general.

Gracias al NLP, Verloop.io logra transformar cada interacción en una oportunidad para brindar soporte eficiente y personalizado

-¿Qué tipos de consultas y tareas repetitivas puede manejar Verloop.io?

–Agustín Schwartz: Verloop.io puede manejar una amplia gama de consultas y tareas repetitivas, adaptándose al nivel de integración con los sistemas de cada cliente. Entre las capacidades más destacadas se encuentran:

• Información básica: Respuestas rápidas sobre horarios, precios, disponibilidad, ubicaciones y políticas de devolución.
• Soporte técnico básico: Ayuda con contraseñas, configuración de cuentas y solución de problemas comunes.
• Gestión de reservas y pedidos: Confirmación, seguimiento y actualizaciones.
• Procesos simples: Registro de clientes, generación de facturas y solicitudes de cotización.
• Automatización avanzada: Dependiendo de la integración con los sistemas del cliente,

Verloop.io puede realizar tareas complejas como modificaciones en bases de datos, tramitación de solicitudes, aprobación de transacciones o gestión de flujos operativos avanzados.

-¿Cuál es la proyección de facturación para el primer año de operaciones en Argentina?

–Bruno Pauni: Proyectamos alcanzar una facturación inicial de 3 millones de dólares en 2025, con un crecimiento anual sostenido del 40%, lo que nos permitirá consolidar nuestra posición en el mercado local y proyectarnos como líderes en soluciones tecnológicas.

Esta proyección está fundamentada en un análisis detallado del mercado, donde las empresas argentinas destinan una proporción significativa de sus recursos a la atención al cliente mediante equipos humanos. Nuestro modelo de automatización representa una solución eficiente y escalable que responde a esta necesidad.

Además, contamos con contactos avanzados con varias empresas locales, de las cuales dos ya han manifestado su intención de implementar nuestro servicio. Estas dos primeras alianzas garantizan el 50% de nuestra proyección para el primer año, lo que asegura una base sólida para el crecimiento.

La oportunidad de mercado también se ve reforzada por el interés creciente de las empresas en adoptar tecnologías probadas a nivel internacional. Este contexto nos permite no solo captar nuevos clientes, sino también expandirnos rápidamente a través de recomendaciones y casos de éxito.

A medida que nuestro portafolio de servicios, como Verloop.io y Netcore Cloud, se integre en las operaciones de más empresas, esperamos una adopción sostenida que impulse nuestras metas de crecimiento y posicione a WhyW8t como un aliado estratégico clave para la transformación digital en Argentina.

-¿Qué estrategias se están considerando para alcanzar un crecimiento anual sostenido del 40%?

–Bruno Pauni: (…) WhyW8t implementará una estrategia basada en tres pilares fundamentales:

• Expansión de la base de clientes: Comenzaremos trabajando con empresas líderes que ya han manifestado interés en nuestras soluciones, como Verloop.io y Netcore Cloud, para crear casos de éxito que funcionen como referencia. Posteriormente, ampliaremos nuestra red mediante campañas dirigidas a sectores clave como retail, banca y telecomunicaciones, que requieren soluciones escalables y personalizadas.
• Adaptación local y soporte continuo: Nuestras soluciones estarán totalmente adaptadas al mercado argentino, incluyendo soporte en español local y capacitación para los equipos de nuestros clientes. Este enfoque garantizará una implementación fluida, fortalecerá la fidelización y maximizará el valor percibido de nuestras herramientas.
• Alianzas estratégicas y expansión del portafolio: Trabajaremos en colaboración con empresas locales y multinacionales para integrar nuestras soluciones en sectores estratégicos. Además, planeamos ampliar nuestro portafolio con servicios adicionales, como análisis avanzado de datos, automatización de marketing y soluciones de omnicanalidad, que complementen nuestras herramientas iniciales.

En cuanto a nuestras estimaciones de participación de mercado, proyectamos ganar un 1% por año. Este escenario conservador está respaldado por el crecimiento que ha experimentado la industria y por el enfoque estratégico que las empresas están adoptando para optimizar sus negocios. Estamos seguros de que, con la superioridad tecnológica y la adaptabilidad de nuestras soluciones, este objetivo es alcanzable y sostenible en el tiempo.

-¿Cómo se planea utilizar la inversión de 20 millones de dólares durante los próximos 10 años?

–Agustín Schwartz: (…) se enfocará principalmente en la construcción de equipos e infraestructura local. Este capital permitirá formar equipos especializados de soporte en Argentina, establecer centros operativos y desarrollar una infraestructura tecnológica sólida que asegure un servicio de primera escala para nuestros clientes.

Adicionalmente, considerando el enfoque actual del gobierno argentino en convertir al país en un polo de inteligencia artificial, estamos evaluando una posible inversión en el desarrollo de tecnología para el entrenamiento de nuestro modelo de lenguaje interno en Argentina. Este esfuerzo contribuiría tanto a nuestra capacidad de innovación como al avance del ecosistema tecnológico local.

-¿Qué sectores específicos están identificando como oportunidades clave para la adopción de Verloop.io en Argentina?

–Agustín Schwartz: En Argentina, hemos identificado varios sectores clave con un alto potencial para adoptar Verloop.io debido a sus necesidades específicas de atención al cliente y automatización:

• Retail y comercio electrónico: Empresas que manejan grandes volúmenes de consultas sobre productos, precios y entregas, donde la automatización puede mejorar significativamente la experiencia del cliente.
• Banca y finanzas: Instituciones que requieren soluciones escalables para atender solicitudes de soporte técnico, consultas sobre cuentas y trámites frecuentes de manera eficiente y segura.
• Telecomunicaciones: Empresas que enfrentan altos niveles de interacción con clientes en consultas técnicas, planes de servicio y facturación.
• Salud: Clínicas y centros médicos que buscan optimizar la gestión de turnos, consultas frecuentes y recordatorios a pacientes.
• Turismo y hospitalidad: Hoteles y agencias que necesitan automatizar la gestión de reservas, información de itinerarios y atención en múltiples idiomas.

-¿Cómo se adaptará Verloop.io a las necesidades particulares de estos sectores?

–Bruno Pauni: Verloop.io se adapta a las necesidades de distintos sectores mediante una integración flexible con sistemas internos, automatizando consultas frecuentes, optimizando procesos como gestión de turnos, reservas y soporte técnico, y personalizando interacciones gracias a su tecnología de procesamiento del lenguaje natural. 

Además, cumple con altos estándares de seguridad y privacidad, ofreciendo soluciones en múltiples idiomas para industrias globales como turismo y telecomunicaciones. Esta capacidad de personalización y eficiencia permite a las empresas mejorar la experiencia del cliente, reducir costos y escalar sus operaciones de manera efectiva.

-¿Cuáles son las principales ventajas que ofrece WhyW8t sobre otras empresas que brindan soluciones similares?

–Agustín Schwartz: WhyW8t se diferencia de la competencia local principalmente por su ventaja tecnológica. Mientras que muchas empresas ofrecen proyectos en desarrollo, nuestras soluciones, como Verloop.io, están listas para implementarse. Esto permite adaptarlas de forma rápida y eficiente a las necesidades específicas del cliente, garantizando una transición fluida hacia la producción.

Además, contamos con un modelo de lenguaje entrenado de forma interna, lo que garantiza niveles superiores de seguridad y privacidad. A diferencia de soluciones que utilizan servicios de terceros como ChatGPT, Meta AI o Gemini, nuestra tecnología no comparte ni utiliza información del cliente para entrenar el modelo, protegiendo así datos sensibles y asegurando un control total sobre la información.